Marketing aplicado al sector gastronómico (quejas y reclamos)

La siguiente análisis de caso es tomado del artículo de Harvard Business School, titulado JetBlue Airways: empezando desde el principio. Puede visualizar el artículo completo aquí: https://1drv.ms/b/s!Ag0sjHiYFqtzhKZX053w_bTUo9wbVA